Unser Ansatz für den Betrieb der IT-Infrastrukturen orientiert sich an den ITIL-Richtlininen und kann damit als "best practices" für das IT-Service-Management bezeichnet werden.

Unsere Leistungen gliedern sich in folgende Bereiche:

Service & Support

• Service-Desk garantiert die Erreichbarkeit unserer Supportmitarbeiter
• Incident-Management schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Services
• Problem Management Ursachenforschung und die nachhaltige Beseitigung von Störungen
• Configuration-Management  Periodische Überprüfung der Systemkonfigurationen und Richtlinien 
• Change Management Koordination der Durchführung, Abnahme und Dokumentation von Änderungen
• Release Management Freigabe neuer Hard- und Software

Service Delivery

• Service Level Management Service Level Agreements (SLA) Wartungs- und Serviceverträge verwalten
• Availability Management Verfügbarkeit der Infrastuktur sicherstellen
• Service Continuity Management Worstcase Szenarien - Wiederherstellung des Betriebs sicherstellen
• Capacity Management Sicherstellung der verfügbaren Ressourcen, Skalierung, Applikationstuning
• Financial Management Total Cost of Owenrship (TCO) Budgetplanung und Kostenkontrolle

Security Management

• Security Management Definition und Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien, Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit
• Securit Audits Intrusion Detection und potentielle Sicherheitslücken erkennen und vorbeugen

Infrastructure Management

• Design and Planning Mittelfristige Strategie und Planung der IT-Infrastuktur
• Deployment Ausbringung von neuen Softwarereleases, Servicepacks und Hotfixes
• Operations Steuerung-, Controlling- und Monitoring von Server, Netzwerkdiensten, Kommunikationseinrichtungen
• Technical Support  Aufbau von Wissensdatenbanken, Dokumentationen, HW & SW Beschaffung