OSCR – Online Serviceorder-Coordination and Reporting System

Die TORMAX Mittelland AG ist ein führendes Unternehmen im Bereich Tür- und Torautomatik-Lösungen. Im Bereich After-Sales bietet Tormax-Mittelland einen nationalen 24h Piket-Service welcher über die Servicestellen Rupperswil und Schönbühl abgedeckt wird.

Um die Servicequalität im Sinne eines KVP (Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses) weiter zu optimieren, hat Tormax-Mittelland AG die Entwicklung eines "Online Serviceauftrag-Koordination und Rapportierung System" in Auftrag gegeben.

Die „Servicetechniker“ werden in Zukunft die „Service-/Arbeitsaufträge“ auf Ihre Mobilen-Endgeräte (Pocket-PC, Ultramobile-Geräte mit eingebautem GPS, Tablett-PC, Notebooks) laden können um so alle notwendigen Informationen (Termine, Kontakte, Technische Daten) jederzeit griffbereit zu haben.

Auf den mobilen Geräten können Materialbezüge, Arbeitsaufwand, Spesen, Status zu den Arbeitsaufträgen beziehungsweise den einzelnen Positionen registriert und mit dem zentralsen OSCR-System synchronisieren werden.

Alle Serviceeinsätze inkl. Arbeitsaufwand, Material werden somit direkt den entsprechenden Objekten zugeordnet und stehen im CRM-System jederzeit zur verfügung.

Das OSCR-System lässt sich an unterschiedliche Kundenbedürfnisse anpassen und bietet verschiedene Konfigurationsebenen um die Workflow-Prozesse abzubilden.

Das Projekt wird im Rahmen einer FHNW-Diplomarbeit durchgeführt und wird im 4.Quartal 2007 produktiv eingeführt.