ISO 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT-Service-Management, in welchem die Anforderungen für ein professionelles IT-Service-Management dokumentiert sind.

ITIL (IT Infrastructure Library) beschreibt die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse. ITIL sagt WAS getan werden muss und weniger WIE. Es verfolgt den sogenannten Best-Practice-Ansatz (bestes Verfahren). ITIL unterscheidet zwischen 6 Haupt-Kategorien.

Download: ITIL - ISO20000.pdf